12月1日傍晚六点，杭州江南时代某中心的广场上，搭起了连片的棚子。李爷爷闲逛到一个中药摊位前，被两位六十多岁的阿姨热情搭讪。“一起买能便宜！”她们指着摊位上的中药说，“这药效果好，自己之前买过，就是价格贵！咱一起买吧，找老板要个团购价。”李爷爷想着能省些钱炒股配资配资平台，便跟着凑了份子。
上万元的“三无”中药粉
当中药粉放在电子秤上时，李爷爷愣住了。两位阿姨刚刚热情地推荐，还萦绕在耳旁。摊主报出的价格，却让空气凝固了：11000元。“全是粉状物，散装的，没任何品牌，也没发票。”李先生告诉我们，“当晚，我爸爸稀里糊涂就把钱给付掉了。开始以为就一两百块，没想到……这是不是被骗了呀！”
家里人都不确定，李爷爷是不是走进了一场精心布置的骗局里。李先生打开了手机端的千问App，输入父亲的经历。不到一分钟，屏幕上的回复让他瞬间清醒。“您或您的家人正在遭遇骗局。”其中明确写道。接着，它还罗列出了多种维权方法，特别提到：杭州警民联动快，若您在杭州经历此事，维权成功率可达85%。
AI导演“反转”戏码
根据李先生的诉求，千问App直接提供了清晰的维权指南：第一步，固定证据，证明他们是同伙；第二步，拨打110报警。“千问甚至告诉我，怎么跟对方谈判。”李先生回忆道：“它让我直接指出对方合谋设局骗人的行为，并要求退款，否则立即报警。”
第二天一早，李先生来到江南时代某中心广场。两个阿姨和摊主站在一起，正聊得火热。李先生迅速拍下三人同框的照片，发给父亲确认。李先生：“我爸一眼认出了他们，那两位阿姨就是昨天撺掇他一起团购的‘托’。”
按照千问给出的的建议，李先生手机上按下了110三个电话号码，然后走向了摊位。“我知道你们是一伙的。把钱退给我，不然我马上报警。”摊主沉默了几秒后，竟爽快地答应了：“好，我退给你。只有一个要求，把照片删了。”11000元很快转回到李爷爷的账户上。
维权，也可以变得很简单
针对李爷爷的遭遇，AI是怎么思考并给出答案的呢？杭帮侠记者联系到千问App产品经理郏海峰：“千问App在设计和模型训练时，会加入‘风险识别’与‘安全提示’方面的能力，覆盖包括维权知识和官方信息等。我们给用户的建议都基于公开的、权威的、可验证的优质内容。同时，我们还将结合用户反馈持续优化相关能力，帮助用户更加安心、有效地维护自身权益。”
面对消费纠纷，我们常常会陷入费时间、耗精力的困境中。如今，智能体正在改变这一困局。正如李先生遇到千问App，它将“散装”的维权知识整合成清晰的行动路线——何时取证、如何谈判、向谁求助，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
杭帮侠律师王洋评价道：“智能体正在改变普通人维权的游戏规则。这种变化的意义不仅在于个案维权成功，更重要的是它培育了公众的法律意识和行动能力。当然，人工智能的发展程度尚未达到完全替代人的程度，目前的定位更多是辅助工具。数据的真实性、合法性等问题，也需要在发展应用人工智能的过程中予以充分考虑和解决。”
来源 杭州交通918
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